Главная / Оферты / ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР) НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРОВ
4606

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР) НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРОВ

Редакция от 01 декабря 2022 года

Индивидуальный предприниматель Криницин Руслан Мустафаевич, именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или достигшему возраста 18 лет физическому лицу, желающему воспользоваться услугами Исполнителя, заключить Договор на предоставление доступа к сервису (далее - Договор) посредством акцепта настоящей Публичной оферты на нижеуказанных условиях.

1. Заключение Договора

1.1. Данный документ в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением (Публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Криницина РусланаМустафаевича о заключении Договора. Текст настоящей Публичной оферты (Договора) размещен в сети Интернет на сайте Исполнителя по адресу: http://inntechsys.ru/it

1.2. В отношении порядка и условий заключения настоящего Договора применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения публичного договора (ст. 426 ГК РФ), договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), направления оферты и ее акцепта (ст. 435-444 ГК РФ).

1.3. Акцептом (принятием) настоящей Публичной оферты и моментом заключения настоящего Договора считается оплата (предоплата) Заказчиком услуг и товаров, предусмотренных пунктом 3.1. Договора, на основании выставленного Исполнителем счета.

Акцепт, совершенный в соответствии с настоящим пунктом, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Публичной оферты (Договора), включая условия, изложенные в приложениях, оплачиваемом счете (счетах), Прейскуранте Исполнителя, а также иных документах Исполнителя, которые упоминаются и (или) на которые содержится ссылка в Публичной оферте (Договоре), размещенных на сайте Исполнителя.

В соответствии с п.3 ст. 434, п.3 ст. 438 ГК РФ Договор, заключенный посредством акцепта Заказчиком настоящей Публичной оферты, считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Публичной оферты и является равнозначным договору, подписанному обеими Сторонами на бумажном носителе.

Местом заключения Договора считается город Ковров.

1.4. Соглашаясь с условиями настоящей Публичной оферты и совершая действия, признаваемые в соответствии с п.1.3. в качестве ее акцепта, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

-он предоставляет достоверные, точные и актуальные данные о себе призаключении и исполнении настоящего Договора, формировании заказов, осуществлении платежей;

-он ознакомился и согласен со всеми условиями Публичной оферты (Договора), включая все ее (его) приложения, Прейскурантом Исполнителя и иными документами, которые упоминаются или на которые содержится ссылка в Публичной оферте, а также со всеми документами и информацией, размещенными на сайте Исполнителя http://inntechsys.ru;

-он обладает необходимой дееспособностью и правоспособностью и достаточными полномочиями для заключения Договора;

-содержащаяся в счете и приложении №2 информация о перечне компьютеров и другого оборудования, подлежащего абонентскому обслуживанию, а также стоимости обслуживания соответствует действительным намерениям Заказчика и выбранным им параметрам обслуживания (в том числе тарифному плану, перечню и объему услуг, периоду подписки и т.п.) и содержит достоверные сведения о Заказчике.

После совершения действий, признаваемых в соответствии с п.1.3. в качестве акцепта Публичной оферты Заказчик не вправе ссылаться на обстоятельства своей не осведомленности и (или) несогласия с какими-либо из указанных условий и (или) документов и на этом основании оспаривать факт заключения и (или) действительность Договора.

2. Термины и определения

2.1 Договор - означает настоящий Договор, заключенный между Исполнителем и Заказчиком посредством акцепта (принятия) Заказчиком условий настоящей Публичной оферты, вместе со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему. Любая ссылка на Договор (статью, пункт или приложение Договора) и/или его условия, означает соответствующую ссылку на настоящую Публичную оферту (ее статью, пункт или приложение) и/или ее условия.

2.2 Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Криницин Руслан Мустафаевич, ИНН 361609119000.

2.3 Заказчик - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, заключившее с Исполнителем Договор посредством акцепта (принятия) условий настоящей Публичной оферты.

2.4 Услуги оказываемые Исполнителем в рамках Договора услуги по обслуживанию компьютерного парка и другого оборудования Заказчика.

2.5 Перечень услуг и тарифных планов, которые может выбрать Заказчик, размещен в сети Интернет на сайте Исполнителя по адресу: http://inntechsys.ru/it.Тарифный план – совокупность финансовых и иных условий обслуживания Заказчика. На основании выбранного Тарифного плана определяются, в том числе: перечень и максимальное количество доступных заказчику оборудования к обслуживанию, объем и стоимость основных услуг.

2.6 Прейскурант Исполнителя (Прейскурант) документ (или несколько документов), утверждаемый, изменяемый и дополняемый Исполнителем в одностороннем порядке, устанавливающий цены (тарифы) на услуги Исполнителя и товары, а также условия их применения (включая дополнительные опции, скидки и т.д.). Действующий Прейскурант Исполнителя размещен на сайте Исполнителя http://inntechsys.ru/it.

2.7 Оборудование оборудование Заказчика (персональный компьютер, сервер, принтер, сетевой коммуникатор, ноутбукили иное устройство).

2.8 Рабочие дни дни с понедельника по пятницу, кроме установленных законодательством Российской Федерации официальных праздничных и выходных дней.

3. Предмет договора

3.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по абонентскому обслуживанию компьютерного парка и другого оборудования Заказчика.

3.2. Перечень оборудования и адреса его нахождения, по которому производится обслуживание, а также стоимость работ по настоящему договору указаны в приложениях № 1 и № 2 к настоящему договору.

3.3 Права и обязанности Заказчика

3.3.1. Заказчик имеет право:

3.3.1.1. Вызывать специалиста Исполнителя для оказания дополнительных услуг, не входящих в данный договор (работы производятся по разовому прейскуранту,размещен в сети Интернет на сайте Исполнителя по адресу: http://inntechsys.ru/it, оплата производится на основании отдельного счета).

3.3.2 Заказчик обязуется:

3.3.2.1. В срок и в соответствии со стоимостью работ производить оплату услуг Исполнителя.

3.3.2.2. Осуществлять модернизацию рабочих станций и приобретение программных продуктов при участии Исполнителя.

3.3.2.3. Самостоятельно не устанавливать программное обеспечение и не производить замену оборудования без предварительной консультации с Исполнителем.

3.3.2.4. Заказчик обязуется обеспечить необходимые разрешения на проведение работ в здании Заказчика, согласовать план размещения необходимого для работы оборудования, в процессе работ безвозмездно предоставлять необходимые площади, гарантированное электропитание и освещение для установки оборудования, обеспечить доступ персонала Исполнителя в служебные помещения Заказчика к местам проведения работ.

3.3.2.5. Заказчик обязуется соблюдать правила эксплуатации оргтехники, а так же не производить подключение к ней любых технических средств без согласия Исполнителя.

3.3.2.6. Заказчик обязуется не производить самостоятельно и не допускать неуполномоченных на это лиц к проведению каких-либо работ по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, которое находится на техническом обслуживании Исполнителя согласно Приложению 2.

3.4 Права и обязанности Исполнителя

3.4.1. Исполнитель имеет право:

3.4.1.1. На доступ для проведения работ к рабочим станциям Заказчика.

3.4.1.2. В случае задержки платежа за абонентское обслуживание на срок более 7 (семи) дней, Приостановить сервисное обслуживание оборудования, в том числе и по экстренной заявке Заказчика.

3.4.2. Исполнитель обязуется:

3.4.2.1 Осуществлять обслуживание ИТ-инфраструктуры Заказчика, в соответствии с Соглашением об уровне услуг, Приложение 1.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов.

4.1. Стоимость работ, проводимых Исполнителем по настоящему договору, рассчитывается в соответствии с количеством и перечнем оборудования Заказчика, обслуживаемого по настоящему договору и указано в Приложении 2.

4.2. Оплата услуг Исполнителя производится авансовыми платежами ежемесячно. Заказчик перечисляет на расчетный счет Исполнителя до 10 числа расчетного месяца.

4.3. Оплата дополнительных услуг Исполнителя производится на основании счета и оплачивается после составления Сторонами акта выполненных работ.

4.4. Любые изменения стоимости услуг Исполнителя определяются исключительно по взаимному согласованию Сторон, оформляются дополнительным соглашением в письменном виде (которое с момента подписания Сторонами является неотъемлемой частью настоящего Договора).

4.5. Стоимость оказания услуг в месяц указана в Расчете стоимости абонентского обслуживания (Приложение №1).

4.6. Все расчеты по настоящему договору производятся в российских рублях перечислением на реквизиты Исполнителя, согласно выставленного счета.

5. Порядок выполнения и сдачи-приемки работ

5.1. Факты оказания услуг (в том числе дополнительных) стороны оформляют Актами об оказании услуг (далее Акты) ежемесячно в последний рабочий день текущего месяца.

5.2. Акт за текущий месяц и счет на оплату услуг за следующий месяц представляется Исполнителем Заказчику в двух экземплярах до 5 числа месяца, следующего за расчетным.

5.3. Заказчик обязуется в течение трёх дней со дня представления Исполнителем Акта рассмотреть и, подписать со своей стороны и направить Исполнителю один экземпляр Акта, а при наличии возражений - направить Исполнителю в письменной форме мотивированный отказ. Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего договора в момент истечения предусмотренного трёхдневного срока.

5.4. В случае мотивированного отказа Заказчика стороны составляют двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность Сторон по обязательствам, вытекающим из настоящего Договора, регулируется законодательством Российской Федерации.

6.2. При нарушении срока оплаты, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю неустойку в размере, предусмотренном ст. 395 ГК РФ.

7. Конфиденциальность.

7.1 Стороны обязуются хранить в тайне конфиденциальные сведения, представленные каждой из сторон в связи с настоящим договором, не раскрывать и не разглашать в общем или в частности такие сведения для третьих лиц без предварительного письменного согласия другой стороны.

8. Разрешение споров.

8.1. Все возникающие между сторонами споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности разрешения указанным способом споры разрешаются в арбитражном суде г. Ковров.

9. Досрочное расторжение договора.

9.1. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно по взаимному соглашению сторон.

9.2. В случае досрочного расторжения настоящего договора оплата работ Исполнителя будет производиться Заказчиком, на основании выставляемого Исполнителем счета с приложением частного акта с указанием объема и стоимости фактически оказанных услуг и выполненных работ. Заказчик обязан оплатить счёт в сроки, предусмотренные в п.5.3 настоящего договора.

10. Форс-мажорные обстоятельства

10.1. Под форс-мажорными обстоятельствами стороны понимают любое природное или социальное явление, не зависящее от действий и воли сторон, в том числе объявление военного или чрезвычайного положения, оккупацию, гражданскую войну, массовые беспорядки и иные, относимые к непреодолимой силе. Порядок уведомления сторон о наступлении обстоятельств, относящихся к непреодолимой силе, регулируется действующим и нормативно-правовыми актами РФ.

10.2. Если форс-мажорные обстоятельства имеют место и препятствуют сторонам своевременно выполнить обязательства, то стороны, находящиеся в таких условиях, освобождаются от ответственности за неисполнение/ ненадлежащее исполнение обязательств.

11 Срок действия Договора

11.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком Публичной оферты в соответствии с пунктом 1.3. Договора и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору в соответствии с выбранным Заказчиком вариантом обслуживания (тарифным планом, перечнем услуг) и периодом подписки.

11.2. При оплате Заказчиком очередного счета на следующий срок (новый период подписки), действие настоящего Договора автоматически пролонгируется на этот срок.

11.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному письменному соглашению сторон, а также по основаниям и в порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Сторона, намеревающаяся расторгнуть Договор (или отказаться от его исполнения), обязана письменно уведомить другую Сторону об этом не менее, чем за 30 дней

Реквизиты Исполнителя:

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КРИНИЦИН РУСЛАН МУСТАФАЕВИЧ

Адрес: 601900, Владимирская обл, г Ковров

ИНН: 361609119000

Банковские реквизиты:

р/с 40802810901720000931 в банке АО "АЛЬФА-БАНК"

БИК 044525593, к/с 30101810200000000593

Телефон: +7(499)-348-81-61

E-mail: it@inntechsys.ru

Индивидуальный предприниматель Криницин Р.М.

 

 

Приложение № 1 к публичной оферте на предоставление сервисного обслуживания компьютеров

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ПРЕДОСТАЛЯЕМОГО СЕРВИСА.

Настоящий документ определяет критерии оценки качества услуг и их стоимости, оказываемых в соответствии с договором офертой на предоставление сервисного обслуживания компьютеров , и является неотъемлемой частью Договора.

1. Рабочее время.

Рабочим временем является промежуток с 10:00 до 19:00 во все дни, кроме субботы, воскресенья и общегосударственных праздничных дней.

2. Метрики сервиса.

2.1 Время реакции на обращение пользователя – время, прошедшее с момента поступления и регистрации запроса на обслуживание (сообщение пользователя о проблеме) до момента фактического начала работ по факту обращения. Временем поступления обращения считается момент поступления электронного письма на адрес it@inntechsys.ru, либо звонок на номер +7(499)-348-81-61, регистрации сообщения через онлайн службу регистрации инцидентов, предоставленную Исполнителем, или телефонного звонка в службу технической поддержки с сообщением о проблеме.

2.2 Время решения проблемы – время, прошедшее с момента фактического начала работ над проблемой до закрытия заявки. Временем начала работы над проблемой считается момент отправки Заказчику уведомления о начале работ. Временем решения проблемы считается момент отправки Заказчиком сообщения, подтверждающего закрытие заявки. Подтверждение или опровержение выполнения работ должно быть отправлено Заказчиком в течение 1 часа с момента поступления от Исполнителя уведомления о выполнении заявки на обслуживание. В противном случае заявка считается закрытой автоматически, и временем закрытия заявки является момент отправки уведомления о завершении работ. Уведомления о начале и завершении работ направляются Исполнителем представителю Заказчика, от чьего имени поступила заявка на обслуживание, по электронной почте.

2.3 Время жизни инцидента – суммарное время, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения, до момента закрытия заявки на обслуживание.

3. Уровни сервиса

3.1 Сервис, предоставляемый Исполнителем, делится на уровни в соответствии с установленными значениями метрик:

Таблица 1. Уровни критичности

Уровень критичности

Описание инцидента

Аварийный

Полный отказ информационной системы в результате технической или эксплуатационной аварии; Отказ критических сервисов при невозможности удаленного решения проблемы; Частичный или полный отказ сети, в результате которого выведены из строя более 25 % рабочих станций; Полный отказ системы электропитания или аккумуляторного питания; Невозможность загрузки серверов и сервисов в результате перезагрузки или аппаратного сбоя;

Средний

Выход из строя одного из резервированных или дублирующих элементов или одного из нескольких элементов одинаковой функциональности; Частичное отсутствие входящей и исходящей связи; Отсутствие связи или канала интернет из-за неуплаты по счетам; Отказ критических сервисов и служб при возможности удаленного решения проблемы;

Низкий

Неработоспособность отдельных ПК и сервисов; Программные и аппаратные неисправности, не влияющие на работу информационной системы в целом; Запросы на установку/удаление ПО, модификацию аппаратного обеспечения. Прочие мелкие и незначительные операции;

3.2. В соответствии с классификацией, каждому виду инцидентов назначается время реакции, и время устранения в рабочих часах:

Таблица 2.  Время реакции на инцидент и время устранения неисправности

Наименование уровня сервиса

Наличие удаленного доступа

Отсутствие удаленного доступа

Время реакции

Время устранения

Время реакции

Время устранения

Аварийный

20 минут

1-3 часа

30 минут

1,5-5 часа

Средний

30 минут

2-4 часа

40 минут

3,5-5 часа

Низкий

1 час

По согласованию

1 час

По согласованию

3.3.Исполнитель выполняет по поручению Заказчика следующие мероприятия, связанные с обслуживанием и поддержкой существующей ИТ-инфраструктуры:

3.3.1. Установка и настройка программного обеспечения, находящегося в эксплуатации, а также вновь установленного Исполнителем на рабочих станциях и серверах Заказчика:

Обслуживание, настройка и установка операционных систем.

Установка и настройка антивирусного ПО.

Установка и настройка офисного программного обеспечения (ПО для работы с текстами и таблицами, архиваторы, вспомогательное ПО для работы с мультимедиа).

Установка и настройка программного обеспечения для работы с Интернет: интернет-браузеры, почтовые клиенты, FTP-клиенты, ПО для обмена мгновенными сообщениями.

Установка и настройка специализированного программного обеспечения, необходимого для ежедневной работы Заказчика.

Установка, настройка и поддержка программного обеспечения для работы с расчетными счетами Заказчика (банк-клиенты), а также ПО для передачи различного рода отчётностей в налоговые инстанции, пенсионные фонды (за исключением продуктов 1С, Консультант, Гарант).

3.4. Установка и настройка периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры, ИБП). Обслуживание локальной вычислительной сети: настройка активного сетевого оборудования, замена, вышедшего из строя оборудования.

3.5. Лечение, удаление вирусов и вредоносного программного обеспечения антивирусным ПО или иными доступными способами.

3.6. Установка и замена комплектующих серверов и рабочих станций Заказчика

3.7. Консультации по приобретению вычислительной и копировально-множительной техники для нужд Заказчика.

4. К работам по осуществлению технической поддержки не относятся работы, связанные с частичным или полным выполнением должностных обязанностей сотрудников Заказчика. В частности, сотрудникам Исполнителя запрещено выполнять по поручению сотрудников Заказчика такие работы как:

4.1. Создание, редактирование, форматирование и прочая работа с документами с использованиями офисных приложений типа MS Word, MS Excel, MS PowerPoint и подобных им.

4.2. Создание и редактирование графических, аудио и видеофайлов, флэш-презентаций и прочих медиа-файлов.

4.3. Редактирование наполнения и верстка web-сайтов, в том числе с использованием CMS.

4.4. Написание и отправка сообщений по электронной почте, ведение переписки от имени сотрудников Заказчика.

4.5. Поиск информации в сети Интернет.

4.6. Размещение файлов на FTP-серверах и скачивание файлов.

4.7. Отправка факсов.

4.8. Распечатка и сканирование документов, изготовление ксерокопий документов.

4.9. Ремонт оборудования, не относящегося к ИТ-инфраструктуре заказчика, обозначенной в Приложении 2 заказчика.

4.10. Выполнение погрузочно-разгрузочных работ.

4.11. Выполнение курьерских поручений, кроме передачи Исполнителю документов, связанных с исполнением настоящего договора.

Реквизиты Исполнителя:

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КРИНИЦИН РУСЛАН МУСТАФАЕВИЧ&

Адрес: 601900, Владимирская обл, г Ковров

ИНН: 361609119000

Банковские реквизиты:

р/с 40802810901720000931 в банке АО "АЛЬФА-БАНК"

БИК 044525593, к/с 30101810200000000593

Телефон: +7(499)-348-81-61

E-mail: it@inntechsys.ru

Индивидуальный предприниматель Криницин Р.М.

 

 

Приложение № 2

к публичной оферте на предоставление сервисного обслуживания компьютеров

Форма заказа

"Соглашение о перечне обслуживаемого оборудования и стоимости сервисного обслуживания."

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ КРИНИЦИН РУСЛАН МУСТАФАЕВИЧ, здесь и далее именуемое «Исполнитель», и «Заказчик», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:

"Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по абонентскому обслуживанию следующего оборудования (далее – Оборудование Заказчика):

1. Перечень компьютеров и другого оборудования, подлежащего абонентскому обслуживанию:"

Центральный офис и точки продаж:

Кол-во (шт.)

  
  
  

2. Время, выделяемое на абонентское обслуживание в рамках договора:

Исполнитель обязуется уделять ___ часов в месяц на обслуживание оборудования, перечисленного в п.1.

3. Место проведения работ по договору:

Исполнитель принимает на себя обязательства по абонентскому обслуживанию Оборудования Заказчика, находящегося по следующим адресам:

3.1. __________________________________________

4. Стоимость работ по настоящему договору:

Стоимость работ, проводимых Исполнителем по настоящему договору, составляет _________ руб. (__________ рублей 00 копеек) без НДС в месяц.

5. Исполнитель направляет посредством системы электронного документооборота, почтовой связью заполненный Заказ Заказчику. Заказчик подтверждает заказ письменно посредством системы электронного документооборота, почтовой связью или по почте с печатью и подписью.

БЫЛА ЛИ СТАТЬЯ ДЛЯ ВАС ПОЛЕЗНОЙ?

0 0
Заказать Задать вопрос